La Cocina de Mamá y La Nena aceptará la devolución de la mercancía:

  • En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días), el comprador ejercita su derecho de resolución. La Cocina de Mamá y La Nena aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
  • Si la mercancía estuviese defectuosa, La Cocina de Mamá y La Nena por lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procedería a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
  • La Cocina de Mamá y La Nena procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo u a ofrecer otro similar bajo aceptación del cliente.
  • La Cocina de Mamá y La Nena aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Madrid.

Pasos a seguir para devolver un artículo:

  • Solicítenos su devolución rellenando el formulario a tal efecto en el área de contacto de su cuenta www.lacocinademamaylanena.com en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho formulario el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo. También puede enviarnos un correo electrónico a info@lacocinademamaylanena.com indicando los mismos datos.
  • Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
  • A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a porte pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
  • Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
  • A partir de esta fecha, tenemos 45 días laborables (aunque intentamos reducir este plazo al mínimo) para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que La Cocina de Mamá y La Nena sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, La Cocina de Mamá y La Nena puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.